החזרה & מדיניות חליפין
החזרות וביטולים
לפני החזרת פריט, אנא צרו עמנו קשר.
ביטולים
אנו מקבלים ביטולים תוך 12 שעות ממועד ביצוע ההזמנה. אם תבטלו את ההזמנה, תקבלו החזר כספי מלא תוך 2-3 ימי עסקים. אם הפריט כבר נשלח, לא ניתן לבטל את ההזמנה. אם ברצונכם לבטל את ההזמנה, אנא צרו עמנו קשר (אנא ספקו את מספר ההזמנה או את דוא"ל האישור).
אחריות להחזרה ללא תנאי תוך 30 יום על סחורה שלא נפתחה או שלא נעשה בה שימוש
ניתן להחזיר סחורה שלא נפתחה או שלא נעשה בה שימוש לקבלת החזר כספי מלא תוך 30 יום ממועד הרכישה, מכל סיבה שהיא. המוצר ייבדק במחסן שלנו, וההחזר יעובד לאחר בדיקה זו. אנא צרו קשר עם כתובת הדוא"ל של התמיכה שלנו לקבלת כתובת ההחזרה. יש לשלם את דמי המשלוח להחזרה מראש, וחבילות COD אינן מתקבלות. עבור תביעות אחריות שאינן קשורות לאיכות, הרוכש אחראי לעלויות המשלוח. כל הסחורות והאביזרים חייבים להיות באריזתם המקורית. פריטים שהוחזרו משומשים או במצב גרוע לא יתקבלו. אנא שלחו תמונה של החבילה המוחזרת ומספר המעקב אל hi@maisonaurive.com. אחרת, ההחזרה לא תתקבל. החזרות עשויות להידחות אם לא ימולאו הדרישות הנ"ל.
ניתן להחזיר פריטים תוך 15 ימים קלנדריים ממועד המשלוח. החזרות עקב בעיות שאינן קשורות לאיכות לאחר תום האחריות יידחו. אם ברצונך להחזיר פריט, אנא צור איתנו קשר בכתובת hi@maisonaurive.com&(אנא ספקו את מספר ההזמנה שלכם ומצב הפריט).
צוות שירות הלקוחות שלנו יאשר את סיבת ההחזרה ויבקש תמונות של המוצר והאריזה מזוויות שונות.
אנא כללו את הפרטים הבאים בתקשורת שלכם:
• מספר הזמנה
• תמונות המראות בבירור את מראה כל צידי המוצר
• תמונה המציגה את סט האביזרים המלא
• תמונה של החבילה המקורית
שימו לב כי האחריות ל-15 יום חייבת לעמוד בדרישות הבאות:
• מוצרים ואביזרים באריזתם המקורית
• מוצרים ואביזרים חייבים להיות נקיים מסדקים, שקעים, שריטות ובעיות אחרות המשפיעות על ערך המכירה החוזרת.
ייתכן שיחלפו עד 10 ימי עסקים לעיבוד ההחזר שלך לאחר קבלת ההחזרה. בדרך כלל לוקח 7-10 ימי עסקים עד שההחזר יופיע בדף חשבון כרטיס האשראי שלך. פתרון הזמנות שבמחלוקת עשוי להימשך 3-6 חודשים.
אחריות ל-12 חודשים
אנו לוקחים אחריות על בעיות איכות ומספקים אחריות ל-12 חודשים על בעיות איכות. כל נזק או שימוש לרעה בפריט על ידי הרוכש יבטלו את האחריות. אנו נספק החלפה או החזר כספי לאחר אישור באמצעות hi@maisonaurive.com&(אנא ספקו את מספר ההזמנה שלכם ואת סטטוס הפריט).
החזרים כספיים באיחור או שלא שולמו
אם עדיין לא קיבלת את ההחזר שלך, אנא בדוק שוב את חשבון הבנק שלך. לאחר מכן צור קשר עם חברת כרטיסי האשראי שלך. ייתכן שיחלוף זמן מה עד שההחזר שלך יפורסם רשמית. אם עדיין לא קיבלת את ההחזר שלך, אנא צור איתנו קשר בכתובת hi@maisonaurive.com
יוצאים מן הכלל
האחריות אינה חלה על:
• שימוש לרעה/נזק מקרי
• נזקים כתוצאה מאסונות טבע (ברקים, סופות טורנדו, הוריקנים וכו').)
• שינוי/תיקון/פירוק או שימוש לא מורשים שלא בהתאם להוראות או מדריכים רשמיים
• בעיות שאינן קשורות לאיכות
• פריטים שנרכשו ממוכרים לא מורשים
• שימוש למטרות ספציפיות החורגות משימוש צרכני רגיל
• פריטים שאבדו/נגנבו/הוחזרו/הוחזרו
• אם אין ברשותך הוכחת קנייה תקפה
פרטי קשר
לכל שאלה, סיוע או משוב, אנא פנו אלינו.
אֶלֶקטרוֹנִי: hi@maisonaurive.com
שעות פעילות: ימים שני עד שישי, 9:00-18:00 (שעון הונג קונג)