वापसी & विनिमय नीति

वापसी और रद्दीकरण

किसी भी वस्तु को वापस करने से पहले, कृपया हमसे संपर्क करें।

रद्द

ऑर्डर देने के 12 घंटे के भीतर कैंसलेशन स्वीकार किए जाते हैं। यदि आप अपना ऑर्डर रद्द करते हैं, तो आपको 2-3 कार्य दिवसों के भीतर पूरा रिफंड मिल जाएगा। यदि आइटम पहले ही भेज दिया गया है, तो ऑर्डर रद्द नहीं किया जा सकता है। यदि आप अपना ऑर्डर रद्द करना चाहते हैं, तो कृपया हमसे संपर्क करें (कृपया अपना ऑर्डर नंबर या पुष्टिकरण ईमेल प्रदान करें)।

बिना खोले और अप्रयुक्त माल पर 30 दिन की बिना शर्त वापसी की गारंटी।

बिना खोले और बिना इस्तेमाल किए गए सामान को खरीद के 30 दिनों के भीतर किसी भी कारण से पूर्ण धनवापसी के लिए लौटाया जा सकता है। उत्पाद की हमारे गोदाम में जांच की जाएगी और इस जांच के बाद धनवापसी की प्रक्रिया की जाएगी। वापसी के पते के लिए कृपया हमारे सहायता ईमेल पर संपर्क करें। वापसी शिपिंग शुल्क का भुगतान अग्रिम रूप से करना होगा और कैश ऑन डिलीवरी (COD) पैकेज स्वीकार नहीं किए जाते हैं। गुणवत्ता से संबंधित न होने वाले वारंटी दावों के लिए, शिपिंग लागत खरीदार की जिम्मेदारी होगी। सभी सामान और सहायक उपकरण अपनी मूल पैकेजिंग में होने चाहिए। इस्तेमाल किए गए या खराब स्थिति वाले सामान वापस नहीं लिए जाएंगे। कृपया लौटाए गए पैकेज की एक फोटो और ट्रैकिंग नंबर भेजें। hi@maisonaurive.com. अन्यथा, वापसी स्वीकार नहीं की जाएगी। उपरोक्त शर्तें पूरी न होने पर वापसी अस्वीकार की जा सकती है।

सामान शिपिंग तिथि से 15 कैलेंडर दिनों के भीतर वापस किया जा सकता है। वारंटी समाप्त होने के बाद गुणवत्ता संबंधी समस्याओं के अलावा अन्य कारणों से वापसी स्वीकार नहीं की जाएगी। यदि आप कोई सामान वापस करना चाहते हैं, तो कृपया हमसे संपर्क करें। hi@maisonaurive.com&(कृपया अपना ऑर्डर नंबर और आइटम की स्थिति बताएं)।

हमारी ग्राहक सेवा टीम वापसी के कारण की पुष्टि करेगी और उत्पाद और पैकेजिंग की अलग-अलग कोणों से ली गई तस्वीरें मांगेगी।

कृपया अपने संदेश में निम्नलिखित बातें शामिल करें:
• क्रम संख्या
• ये तस्वीरें उत्पाद के सभी पहलुओं की स्पष्ट झलक दिखाती हैं।
• एक तस्वीर जिसमें एक्सेसरी का पूरा सेट दिखाया गया है
• मूल पैकेज की एक तस्वीर

कृपया ध्यान दें कि 15 दिन की वारंटी के लिए निम्नलिखित शर्तें पूरी होनी चाहिए:

• उत्पाद और सहायक उपकरण अपनी मूल पैकेजिंग में होने चाहिए।
• उत्पादों और सहायक उपकरणों में दरारें, खरोंचें, डेंट और अन्य कोई भी ऐसी समस्या नहीं होनी चाहिए जो उनके पुनर्विक्रय मूल्य को प्रभावित करे।

आपका लौटाया हुआ सामान मिलने के बाद रिफंड प्रोसेस होने में 10 कार्यदिवस तक लग सकते हैं। आमतौर पर रिफंड आपके क्रेडिट कार्ड स्टेटमेंट में 7-10 कार्यदिवसों में दिखाई देता है। विवादित ऑर्डरों के समाधान में 3-6 महीने लग सकते हैं।

12 महीने की वारंटी

हम गुणवत्ता संबंधी समस्याओं की जिम्मेदारी लेते हैं और गुणवत्ता संबंधी चिंताओं के लिए 12 महीने की वारंटी प्रदान करते हैं। खरीदार द्वारा वस्तु को कोई नुकसान पहुँचाने या उसका दुरुपयोग करने पर वारंटी रद्द हो जाएगी। पुष्टि के बाद हम आपको वस्तु बदल देंगे या धन वापस कर देंगे। hi@maisonaurive.com&(कृपया अपना ऑर्डर नंबर और आइटम की स्थिति प्रदान करें)।

देर से या अवैतनिक धनवापसी

यदि आपको अभी तक अपना रिफंड नहीं मिला है, तो कृपया अपना बैंक खाता दोबारा जांचें। फिर अपनी क्रेडिट कार्ड कंपनी से संपर्क करें। रिफंड मिलने में कुछ समय लग सकता है। यदि आपको अभी तक अपना रिफंड नहीं मिला है, तो कृपया हमसे संपर्क करें। hi@maisonaurive.com

अपवाद

यह वारंटी निम्नलिखित पर लागू नहीं होती:
• आकस्मिक दुरुपयोग/क्षति
• प्राकृतिक आपदाओं (बिजली गिरने, बवंडर, तूफान आदि) से होने वाली क्षति।)
• अनधिकृत संशोधन/मरम्मत/विच्छेदन या आधिकारिक निर्देशों या नियमावली के अनुसार उपयोग न करना
• गुणवत्ता से संबंधित नहीं मुद्दे
• अनधिकृत विक्रेताओं से खरीदी गई वस्तुएँ
• इसका उपयोग सामान्य उपभोक्ता उपयोग से भिन्न विशिष्ट उद्देश्यों के लिए करें।
• खोई हुई/चोरी हुई/मुफ्त में मिली/वापस की गई वस्तुएँ
• यदि आपके पास खरीद का वैध प्रमाण नहीं है

संपर्क जानकारी

किसी भी पूछताछ, सहायता या प्रतिक्रिया के लिए, कृपया हमसे संपर्क करें।

ईमेल: hi@maisonaurive.com

कार्य समय: सोमवार से शुक्रवार, सुबह 9:00 बजे से शाम 6:00 बजे तक (हांगकांग समय)