بازگشت & سیاست تبادل
بازگشت و لغو سفارش
قبل از بازگرداندن کالا، لطفاً با ما تماس بگیرید.
لغو قراردادها
ما لغو سفارش را ظرف ۱۲ ساعت پس از ثبت سفارش میپذیریم. در صورت لغو سفارش، ظرف ۲ تا ۳ روز کاری مبلغ پرداختی به طور کامل به شما بازگردانده خواهد شد. اگر کالا قبلاً ارسال شده باشد، سفارش قابل لغو نیست. در صورت تمایل به لغو سفارش، لطفاً با ما تماس بگیرید (لطفاً شماره سفارش یا ایمیل تأیید خود را ارائه دهید).
ضمانت بازگشت بیقید و شرط ۳۰ روزه برای کالاهای باز نشده و استفاده نشده
کالاهای باز نشده و استفاده نشده را میتوان به هر دلیلی ظرف 30 روز از تاریخ خرید، برای دریافت بازپرداخت کامل، مرجوع کرد. محصول در انبار ما بررسی خواهد شد و پس از این بررسی، بازپرداخت انجام خواهد شد. لطفاً برای اطلاع از آدرس مرجوعی، با ایمیل پشتیبانی ما تماس بگیرید. هزینه ارسال مرجوعی باید از قبل پرداخت شود و بستههای COD پذیرفته نمیشوند. برای ادعاهای گارانتی که مربوط به کیفیت نیستند، خریدار مسئول هزینههای ارسال است. همه کالاها و لوازم جانبی باید در بستهبندی اصلی خود باشند. اقلام مرجوعی که استفاده شده یا در شرایط نامناسبی باشند، پذیرفته نخواهند شد. لطفاً عکسی از بسته مرجوعی و شماره پیگیری را به hi@maisonaurive.com. در غیر این صورت، مرجوعی پذیرفته نخواهد شد. در صورت عدم رعایت الزامات فوق، ممکن است از مرجوعی کالا خودداری شود.
اقلام را میتوان ظرف ۱۵ روز تقویمی از تاریخ ارسال، مرجوع کرد. مرجوعی به دلیل مشکلات مربوط به کیفیت پس از انقضای گارانتی، رد خواهد شد. در صورت تمایل به مرجوع کردن کالا، لطفاً با ما تماس بگیرید. hi@maisonaurive.com&(لطفاً شماره سفارش و وضعیت کالا را ذکر کنید.)
تیم خدمات مشتریان ما دلیل بازگشت کالا را تأیید کرده و درخواست عکس از محصول و بستهبندی از زوایای مختلف را خواهند داشت.
لطفا موارد زیر را در ارتباطات خود لحاظ کنید:
• شماره سفارش
• عکسهایی که به وضوح ظاهر همه طرفهای محصول را نشان میدهند
• عکسی که مجموعه کامل لوازم جانبی را نشان میدهد
• عکس از بسته بندی اصلی
لطفاً توجه داشته باشید که ضمانت ۱۵ روزه باید شرایط زیر را داشته باشد:
• محصولات و لوازم جانبی در بستهبندی اصلی خود
• محصولات و لوازم جانبی باید عاری از ترک، فرورفتگی، خراش و سایر مواردی باشند که بر ارزش فروش مجدد تأثیر میگذارند.
ممکن است تا 10 روز کاری پس از دریافت مرجوعی، پردازش بازپرداخت شما طول بکشد. معمولاً 7 تا 10 روز کاری طول میکشد تا در صورتحساب کارت اعتباری شما نمایش داده شود. حل و فصل سفارشات مورد اختلاف ممکن است 3 تا 6 ماه طول بکشد.
گارانتی ۱۲ ماهه
ما مسئولیت مشکلات کیفی را بر عهده میگیریم و برای نگرانیهای کیفی، 12 ماه گارانتی ارائه میدهیم. هرگونه آسیب یا سوءاستفاده از کالا توسط خریدار، گارانتی را باطل میکند. پس از تأیید از طریق ...، کالای جایگزین یا مبلغ پرداختی را به شما بازپرداخت خواهیم کرد. hi@maisonaurive.com&(لطفاً شماره سفارش و وضعیت کالا را وارد کنید.)
بازپرداختهای دیرهنگام یا بدون پرداخت
اگر هنوز وجه خود را دریافت نکردهاید، لطفاً دوباره حساب بانکی خود را بررسی کنید. سپس با شرکت کارت اعتباری خود تماس بگیرید. ممکن است مدتی طول بکشد تا مبلغ بازپرداخت شما رسماً واریز شود. اگر هنوز وجه خود را دریافت نکردهاید، لطفاً با ما تماس بگیرید. hi@maisonaurive.com
استثنائات
گارانتی شامل موارد زیر نمیشود:
• سوءاستفاده/خسارت تصادفی
• خسارات ناشی از بلایای طبیعی (رعد و برق، گردباد، طوفان و غیره))
• اصلاح/تعمیر/جداسازی غیرمجاز یا استفادهای که مطابق با دستورالعملها یا دفترچههای راهنمای رسمی نباشد
• مسائلی که به کیفیت مربوط نمیشوند
• اقلام خریداری شده از فروشندگان غیرمجاز
• استفاده برای اهداف خاصی که با استفاده معمول مصرفکننده متفاوت است
• اقلامی که گم شدهاند/دزدیده شدهاند/رایگان شدهاند/پولشان پس داده شده است
• اگر مدرک خرید معتبری ندارید
اطلاعات تماس
برای هرگونه سوال، کمک یا بازخورد، لطفا با ما تماس بگیرید.
ایمیل: hi@maisonaurive.com
ساعات کاری: دوشنبه تا جمعه، ۹:۰۰ تا ۱۸:۰۰ (به وقت هنگ کنگ)