運輸政策

我們將在48小時內處理訂單。訂單處理完畢後，您將在3天內在線查詢到物流資訊。這意味著您的物流資訊將在1-5天內可供線上追蹤。

對於美國、加拿大、澳洲、英國、德國、法國、波蘭、義大利、西班牙、荷蘭、比利時、葡萄牙、愛爾蘭、瑞士、奧地利、瑞典和墨西哥，我們99%的貨物運輸都由YHT負責，並可在17track.net上追蹤。運輸時間為5-14個工作天。

對於其他國家，我們95%的貨件由TopYou和中國郵政負責配送。配送時間為8-18個工作天。

送貨需要多長時間？

• 歐洲（大部分國家）： 8-13 個工作天（包括荷蘭、比利時、盧森堡、丹麥、法國、義大利、西班牙、奧地利、芬蘭、北愛爾蘭、愛爾蘭、葡萄牙、瑞典、捷克共和國、波蘭、保加利亞、愛沙尼亞、希臘、匈牙利、立陶宛、拉脫維亞、羅馬尼亞、斯洛維尼亞、斯洛伐克、克羅埃西亞）

• 美國： 5-9個工作天
• 德國： 6-13個工作天
• 英國： 6-13個工作天

你們的配送範圍包括哪些國家？

我們提供國際配送服務。目前我們配送至以下國家/地區，並正努力擴大配送範圍。如果您所在的國家/地區不在清單中，請隨時給我們發送電子郵件。

我們出貨到的國家：澳洲、奧地利、安道爾、比利時、巴西、加拿大、克羅埃西亞、捷克、哥倫比亞、丹麥、愛沙尼亞、埃及、芬蘭、法國、德國、希臘、喬治亞、香港、匈牙利、愛爾蘭、以色列、義大利、日本、約旦、哈薩克、科威特、拉脫維亞、黎巴嫩、立陶宛、盧森堡、馬來西亞、馬爾他、墨西哥、荷蘭、紐西蘭、挪威、波蘭、葡萄牙、菲律賓、卡達、俄羅斯、羅馬尼亞、新加坡、斯洛伐克、斯洛維尼亞、韓國、西班牙、瑞典、瑞士、泰國、土耳其、英國、美國、阿拉伯聯合大公國、烏克蘭、越南、葉門。

如果我的包裹損壞或遺失了，我該怎麼辦？

如果您遇到此問題，請聯絡我們的客戶支援團隊。 hi@maisonaurive.com 如需協助，請聯絡我們。我們將調查此問題，這可能需要最多 5 個工作天。

如果我收到了錯誤的或缺少的商品，我該怎麼辦？

請將您的索賠照片證據發送給我們的客戶支援團隊。

我需要支付關稅或進口費用嗎？

根據收貨國家/地區的不同，您可能需要在收貨時支付額外的進口稅費。這些額外費用由您自行承擔。請聯絡您當地的海關部門以了解更多詳情。

由於8月至11月是海關嚴格檢查期，我們的出貨時間可能會比平常慢1-2天。