Restituzione & Politica di cambio
Resi e cancellazioni
Prima di restituire un articolo, vi preghiamo di contattarci.
Cancellazioni
Accettiamo cancellazioni entro 12 ore dall'effettuazione dell'ordine. In caso di cancellazione, riceverai un rimborso completo entro 2-3 giorni lavorativi. Se l'articolo è già stato spedito, l'ordine non può essere annullato. Se desideri annullare il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci (indicando il numero d'ordine o l'e-mail di conferma).
Garanzia di reso incondizionato entro 30 giorni per merce non aperta e non utilizzata.
La merce non aperta e non utilizzata può essere restituita per un rimborso completo entro 30 giorni dall'acquisto per qualsiasi motivo. Il prodotto verrà ispezionato presso il nostro magazzino e il rimborso verrà elaborato dopo tale ispezione. Si prega di contattare la nostra e-mail di supporto per l'indirizzo di restituzione. Le spese di spedizione per la restituzione devono essere pagate in anticipo e non si accettano pacchi in contrassegno. Per le richieste di garanzia non relative alla qualità, le spese di spedizione sono a carico dell'acquirente. Tutti i prodotti e gli accessori devono essere nella loro confezione originale. Gli articoli restituiti che sono stati usati o che sono in cattive condizioni non saranno accettati. Si prega di inviare una foto del pacco restituito e il numero di tracciamento a hi@maisonaurive.com. In caso contrario, il reso non verrà accettato. I resi possono essere rifiutati qualora non vengano soddisfatti i requisiti sopra indicati.
Gli articoli possono essere restituiti entro 15 giorni di calendario dalla data di spedizione. I resi dovuti a problemi non relativi alla qualità dopo la scadenza della garanzia saranno rifiutati. Se desideri restituire un articolo, contattaci all'indirizzo hi@maisonaurive.com&(Si prega di fornire il numero d'ordine e le condizioni dell'articolo).
Il nostro team di assistenza clienti verificherà il motivo del reso e richiederà foto del prodotto e dell'imballaggio da diverse angolazioni.
Si prega di includere le seguenti informazioni nella comunicazione:
• Numero d'ordine
• Foto che mostrano chiaramente l'aspetto di tutti i lati del prodotto.
• Una foto che mostra il set completo di accessori
• Una foto della confezione originale
Si prega di notare che la garanzia di 15 giorni deve soddisfare i seguenti requisiti:
• Prodotti e accessori nella loro confezione originale.
• I prodotti e gli accessori devono essere privi di crepe, ammaccature, graffi e altri difetti che ne compromettano il valore di rivendita.
Potrebbero essere necessari fino a 10 giorni lavorativi per elaborare il rimborso dopo la ricezione del reso. Di solito occorrono 7-10 giorni lavorativi prima che l'importo venga visualizzato sull'estratto conto della carta di credito. La risoluzione di un reclamo relativo a un ordine potrebbe richiedere dai 3 ai 6 mesi.
Garanzia di 12 mesi
Ci assumiamo la responsabilità per i problemi di qualità e forniamo una garanzia di 12 mesi per problemi di qualità. Qualsiasi danno o uso improprio dell'articolo da parte dell'acquirente invaliderà la garanzia. Provvederemo alla sostituzione o al rimborso dopo la conferma tramite hi@maisonaurive.com&(Si prega di fornire il numero d'ordine e lo stato dell'articolo).
Rimborsi in ritardo o non pagati
Se non hai ancora ricevuto il rimborso, controlla nuovamente il tuo conto bancario. Quindi contatta la società emittente della tua carta di credito. Potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga accreditato ufficialmente. Se non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo hi@maisonaurive.com
Eccezioni
La garanzia non si applica a:
• Abuso/danni accidentali
• Danni causati da calamità naturali (fulmini, tornado, uragani, ecc.).)
• Modifiche/riparazioni/smontaggi non autorizzati o utilizzo non conforme alle istruzioni o ai manuali ufficiali.
• Problemi non correlati alla qualità
• Articoli acquistati da venditori non autorizzati
• Utilizzo per scopi specifici che si discostano dal normale utilizzo da parte del consumatore.
• Articoli smarriti/rubati/gratuiti/rimborsati
• Se non si dispone di una prova d'acquisto valida
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